¿Qué es?
Es la conexión entre CanchaPlay y el WhatsApp de tu club. Una vez conectada, CanchaPlay les manda solo los avisos a tus clientes: la confirmación de la reserva, el recordatorio antes del turno, las cancelaciones, los cambios de horario y los problemas con el pago. Vos no tenés que escribir nada.
La conexión se hace desde CanchaPlay en unos minutos: se abre una ventana de Meta (la empresa de WhatsApp y Facebook), iniciás sesión con tu Facebook y aceptás. No hace falta crear apps ni copiar credenciales.
Solo el Admin del club puede conectar o desconectar WhatsApp. Las notificaciones por WhatsApp están incluidas en los planes Standard y Pro.
Antes de empezar
Tené a mano estas tres cosas:
- Tu cuenta de Facebook personal, con acceso de administrador al negocio del club en Meta. Si el club todavía no tiene un negocio en Meta, lo creás durante la conexión: no hace falta prepararlo antes.
- El celular del club. Según el modo que elijas, vas a confirmar desde la app o vas a recibir un código.
- El modo que vas a usar. Hay dos formas de conectar y la diferencia más importante es si vas a seguir usando WhatsApp en el celular con ese número:
| A · Tu WhatsApp Business actual | B · Un número nuevo | |
|---|---|---|
| Conviene si… | Tus clientes ya te escriben a ese número | Querés un número aparte, solo para los avisos |
| ¿Seguís usando la app en el celular? | Sí, como siempre | No. El número queda solo para los mensajes automáticos |
| Número que ven tus clientes | El de siempre | El número nuevo |
| Qué necesita el número | Estar en la app WhatsApp Business, actualizada | No estar en ninguna app de WhatsApp |
| Cómo se confirma | Desde la app, en el celular | Con un código por SMS o llamada |
Si tus clientes ya te escriben al WhatsApp Business del club, elegí la opción A: para ellos no cambia nada y vos seguís contestando desde el celular.
Las dos formas de conectar
Opción A · Tu WhatsApp Business actual
Es la recomendada si ya usás la app WhatsApp Business (la del ícono con la «B») en el número que conocen tus clientes. Seguís usando la app como siempre, y los avisos automáticos salen desde ese mismo número. Los chats se mantienen sincronizados, así que seguís viendo tus conversaciones en el celular.
Lo que necesitás:
- La app WhatsApp Business actualizada, versión 2.24.17 o superior. Si no estás seguro, actualizala desde la tienda de tu celular antes de empezar.
- Que el número esté en WhatsApp Business. No sirve si está en WhatsApp común (el personal, sin la «B»): primero pasalo a WhatsApp Business o usá la opción B.
Durante la conexión, Meta te pide que confirmes desde la app, en el celular del club. También te ofrece compartir el historial de chats: es opcional.
- En el celular, entrá a Ajustes → Dispositivos vinculados y quitá todos los que tengas (WhatsApp Web, la compu, una tablet). Si quedan vinculados, la conexión suele fallar.
- Revisá que el nombre del negocio esté como lo querés: después de conectar queda fijo.
Meta impone algunas limitaciones cuando el número se usa a la vez en la app y en CanchaPlay:
- Al conectar se cierran las sesiones de los dispositivos vinculados. Volvé a vincular WhatsApp Web escaneando el QR desde el celular; puede que no te deje enseguida, mientras Meta termina de sincronizar.
- La app de WhatsApp para Windows deja de servirte para ese número: te deja escribir, pero esos mensajes no entran al sistema y tu cliente puede ver un texto de relleno. Usá el celular o WhatsApp Web. En Mac la app sí funciona.
- Las listas de difusión quedan de solo lectura: las seguís viendo, pero no podés enviar por ahí ni crear nuevas.
- En los chats uno a uno se apagan los mensajes temporales, el «ver una vez», la ubicación en tiempo real y el editar o borrar mensajes.
- Abrí la app al menos una vez cada dos semanas. Si queda mucho tiempo sin abrirse, la conexión se cae sola.
Tus grupos siguen funcionando igual desde el celular: lo único que pasa es que esas conversaciones no llegan a CanchaPlay. Tus chats y tu historial quedan donde están.
Lo que escribís a mano desde la app sigue siendo gratis, igual que hoy.
Opción B · Un número nuevo
Es para un número que no esté en ninguna app de WhatsApp: ni en WhatsApp común ni en WhatsApp Business. Puede ser una línea nueva o un fijo del club. Durante la conexión, Meta verifica el número con un código que te llega por SMS o por llamada.
Después de conectarlo, ese número no se puede usar desde el celular: queda solo para los mensajes automáticos de CanchaPlay. Si querés seguir conversando con tus clientes por WhatsApp, usá la opción A.
Cómo conectar, paso a paso
Los pasos son los mismos para las dos opciones. Donde hay diferencias, están marcadas.
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Abrí la configuración de notificaciones
En el menú, entrá a Configuración y abrí la pestaña Notificaciones. Activá el canal WhatsApp: aparece la tarjeta WhatsApp Business, con el cartel Sin configurar arriba a la derecha.
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Elegí cómo querés conectar
La tarjeta te pregunta «¿Cómo querés conectar tu WhatsApp?». Hacé clic en la opción que elegiste:
- Conectar mi WhatsApp Business actual — opción A.
- Conectar un número nuevo — opción B.
Las dos formas de conectar, en la tarjeta WhatsApp Business. -
Iniciá sesión en la ventana de Meta
Se abre una ventana de Meta encima de CanchaPlay. Iniciá sesión con tu cuenta de Facebook.
¿No se abre la ventana?Tu navegador la bloqueó. Permití las ventanas emergentes para canchaplay.ar (suele aparecer un ícono en la barra de direcciones) y volvé a hacer clic en la opción.
¿Meta te pregunta si querés continuar con tu configuración anterior?Pasa si ya conectaste CanchaPlay con tu Facebook antes (por ejemplo, para Instagram). Elegí editar la configuración, no Continuar: si continuás, Meta se saltea la elección de tu cuenta y tu número de WhatsApp y la conexión no se completa.
La ventana de Meta se abre encima de CanchaPlay. -
Elegí o creá el negocio
Meta te pregunta a qué negocio vas a conectar WhatsApp. Si el club ya tiene uno en Meta, elegilo. Si no, crealo ahí mismo con el nombre del club.
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Elegí o creá la cuenta de WhatsApp Business y el perfil
Elegí la cuenta de WhatsApp Business del club, o creá una nueva. Si Meta te lo pide, completá el perfil: el nombre visible (el que ven tus clientes cuando les llega un mensaje) y la categoría del negocio.
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Confirmá el número
Acá es donde cambian las opciones:
Opción AMeta te pide que confirmes desde el celular. Abrí WhatsApp Business: vas a ver un mensaje de Meta para Conectar con la plataforma empresarial. Seguí las instrucciones de la app y de la ventana de Meta. En este paso Meta también te ofrece compartir el historial de chats; es opcional.
Opción BEscribí el número nuevo y elegí cómo recibir el código: SMS o llamada. Cuando te llegue, cargalo en la ventana de Meta.
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Aceptá los permisos de CanchaPlay
Meta te muestra lo que CanchaPlay va a poder hacer: administrar tu cuenta de WhatsApp Business y enviar mensajes. Aceptá para terminar.
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Volvé a CanchaPlay y revisá que quedó conectado
La tarjeta pasa a Integración activa y muestra el Número, el Nombre en WhatsApp y el Modo: «Compartido con la app WhatsApp Business» (opción A) o «Número exclusivo para CanchaPlay» (opción B).
En ese momento CanchaPlay sube solo las plantillas de mensajes a Meta para que las revise. Suele tardar minutos, a veces horas. Te avisamos por la campanita cuando se aprueban o si alguna se rechaza.
Con la integración activa, la tarjeta muestra el número, el nombre y el modo de conexión. -
Probá que los mensajes lleguen
En la sección Probar canal, escribí un número de celular con WhatsApp (el tuyo, por ejemplo), con código de país y de área:
5491155554444. Hacé clic en Enviar test. En unos segundos te llega un WhatsApp de prueba.Te falta un pasoPara que Meta entregue los avisos a tus clientes, tenés que cargar un medio de pago en Meta. Es lo que sigue.
Paso obligatorio: cargá un medio de pago en Meta
Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a tu club. CanchaPlay no los cobra ni hace de intermediario: el pago va de tu tarjeta a Meta.
- Entrá a WhatsApp Manager con la misma cuenta de Facebook que usaste para conectar.
- Si tenés más de una cuenta de WhatsApp Business, elegí la del club.
- Hacé clic en Agregar método de pago y cargá una tarjeta.
Meta no entrega los mensajes que cobra si la cuenta no tiene un medio de pago. En CanchaPlay la tarjeta puede figurar como activa, pero esos avisos no les llegan a tus clientes.
Meta cobra por mensaje, y el precio depende del tipo de mensaje y del país del cliente. Consultá los valores actualizados en la tabla oficial de precios de WhatsApp.
Plantillas de mensajes
Cada aviso automático (confirmación, recordatorio, cancelación y los demás) usa un modelo de mensaje que Meta tiene que aprobar antes de que se pueda enviar. Esos modelos se llaman plantillas. CanchaPlay las sube solas cuando conectás WhatsApp; vos solo revisás que queden aprobadas.
En la sección Plantillas de mensajes de la tarjeta ves cada una con su estado:
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aprobadas | Meta la aprobó. Ese aviso ya sale por WhatsApp. | Nada. |
| En revisión | Meta la está revisando. Suele tardar minutos, a veces horas. | Esperá. Te avisamos por la campanita. |
| Rechazadas | Meta no la aprobó. Ese aviso no sale por WhatsApp. | Volvé a subirla con Subir todas las pendientes. |
| Sin crear | Todavía no se subió a Meta. | Subila con Subir todas las pendientes. |
Arriba de la lista tenés dos botones:
- Sincronizar con Meta trae el estado actualizado de cada plantilla. Usalo si Meta ya aprobó algo y en CanchaPlay todavía figura en revisión.
- Subir todas las pendientes manda a Meta las plantillas que están sin crear o rechazadas.
Ese aviso no sale por WhatsApp. Si tenés activo el canal Email, les llega por email a los clientes que lo tengan cargado. Si una plantilla se vuelve a rechazar después de subirla de nuevo, escribinos a hola@canchaplay.ar y la revisamos.
Desconectar WhatsApp
En la tarjeta WhatsApp Business, bajá hasta el final y hacé clic en Desconectar WhatsApp. Confirmá.
CanchaPlay deja de enviar notificaciones por WhatsApp. El número y la cuenta de WhatsApp Business siguen siendo de tu club: no se borran ni se dan de baja.
También podés quitarle el acceso a CanchaPlay desde Meta, en Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas. Si lo hacés así, la tarjeta pasa a Error de credenciales y CanchaPlay te avisa para que vuelvas a conectar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando la app en el celular?
Con la opción A, sí: seguís usando WhatsApp Business en el celular como siempre, con el mismo número. Con la opción B, no: el número queda solo para los mensajes automáticos.
¿Cambia el número que ven mis clientes?
Con la opción A, no: los avisos les llegan desde el mismo número de siempre. Con la opción B, sí: les llegan desde el número nuevo, con el nombre visible que cargaste en el perfil.
¿Qué pasa con WhatsApp Web?
Con la opción A, al conectar se cierran las sesiones de los dispositivos vinculados: volvé a vincular WhatsApp Web desde la app del celular, como la primera vez (puede que tengas que esperar un rato mientras Meta sincroniza). La app de WhatsApp para Windows deja de servirte para ese número —te deja escribir, pero esos mensajes no entran al sistema—; usá WhatsApp Web. En Mac la app sí funciona. Con la opción B, el número no se usa en ninguna app, así que tampoco en WhatsApp Web.
¿Cuánto cuesta?
Los mensajes automáticos los cobra Meta directamente a tu club, por mensaje, según el tipo de mensaje y el país. CanchaPlay no los cobra. Mirá los valores en la tabla oficial de precios de WhatsApp. Lo que escribís a mano desde la app (opción A) sigue siendo gratis.
No se abre la ventana de Meta
Casi siempre es el bloqueo de ventanas emergentes del navegador. Permitilas para canchaplay.ar, recargá la página y volvé a hacer clic en la opción de conexión.
Tengo WhatsApp común, no Business
La opción A solo funciona con la app WhatsApp Business. Tenés dos caminos: pasar el número a WhatsApp Business (instalando la app en el mismo celular, te ofrece usar ese número) y después conectar con la opción A, o usar otro número con la opción B.
No me llega el mensaje de prueba
Revisá que el número tenga código de país y de área, y que tenga WhatsApp. Después fijate que hayas cargado un medio de pago en Meta. Si todo está bien y sigue sin llegar, escribinos a hola@canchaplay.ar.
¿Qué es el PIN de verificación en dos pasos?
Es un código que protege el número en WhatsApp. Cuando conectás un número nuevo (opción B), CanchaPlay lo configura solo; si el número ya tenía uno, lo reemplaza. No tenés que anotarlo ni hacer nada.
¿Puedo cambiar de número?
Sí. Hacé clic en Desconectar WhatsApp y volvé a conectar con el número nuevo, siguiendo los pasos de esta guía.
¿Quién puede conectar WhatsApp?
Solo el Admin del club en CanchaPlay. Del lado de Meta, la cuenta de Facebook con la que inicies sesión tiene que tener acceso de administrador al negocio del club.
Historial de cambios
- La conexión es con un clic desde CanchaPlay (Embedded Signup de Meta); ya no hace falta crear apps ni copiar credenciales.
- Paso agregado: cómo registrar el número real del club en Meta. Flujo simplificado: sin menciones al número de prueba.
- Guía reescrita: flujo simplificado a 3 fases, token permanente desde el inicio (sin token temporal).
- Fase 4 agregada: generación de token permanente con System User de Meta Business Suite.
- Guía inicial creada.