01Que son las notificaciones por WhatsApp
CanchaPlay envia mensajes automaticos a tus clientes en momentos clave del flujo de reservas. No tenes que redactar ni enviar nada manualmente: el sistema detecta el evento y dispara el mensaje al instante.
| Evento | Que recibe el cliente |
|---|---|
| Reserva confirmada | El cliente recibe los datos del turno |
| Reserva cancelada | Se le avisa que su reserva fue cancelada |
| Reserva vencida | Si no completo el pago a tiempo |
| Recordatorio previo | Se le recuerda que tiene turno proximo |
| Turno afectado | Si el club bloquea una cancha reservada |
| Pago rechazado | Si MercadoPago rechazo el pago |
| Pendiente de pago | Recordatorio para completar el pago |
| Reserva reprogramada | Cuando se cambia fecha/hora del turno |
02Requisitos previos
- Cuenta personal de Facebook (puede ser la que ya tenes)
- Un numero de telefono dedicado para WhatsApp Business
- Datos de tu negocio (nombre, direccion)
- Plan Standard o Pro de CanchaPlay
El numero que uses NO puede estar registrado en WhatsApp personal al mismo tiempo. Recomendamos usar el numero del club, de la recepcion, o un numero nuevo dedicado.
Meta exige verificar tu negocio para enviar mensajes sin limites de volumen. El proceso tarda entre 2 y 14 dias habiles y se inicia desde business.facebook.com → Configuracion → Centro de seguridad → Verificacion del negocio. Conviene iniciar este tramite en paralelo mientras configuras el resto.
03Crear cuenta en Meta Business
- Ingresa a business.facebook.com
- Hace clic en "Crear cuenta"
- Completa con el nombre de tu club
- Pone tu nombre y email de contacto
- Hace clic en "Enviar"
Es posible que ya tengas cuenta de Meta Business asociada. Ingresa a business.facebook.com y fijate si ya hay una cuenta creada con el nombre del club.
04Crear app en Meta para Developers
- Ingresa a developers.facebook.com
- Hace clic en "Mis Apps" > "Crear app"
- En "¿Para que queres usar tu app?", selecciona "Other" (Otro)
- En el siguiente paso, selecciona tipo "Business" (Empresa)
- Ponele un nombre (ej: "CanchaPlay Club Demo"), ingresa tu email de contacto
- Selecciona tu cuenta de Meta Business en el desplegable
- Hace clic en "Crear app"
05Agregar WhatsApp a la app
Meta tiene en rollout gradual la nueva UI. Una de las dos variantes aplica segun lo que veas.
Variante A — Panel "Agregar caso de uso" (interfaz nueva)
- En el panel de tu app, hace clic en "Agregar caso de uso"
- Busca o selecciona "WhatsApp"
- Hace clic en "Configurar" (Set Up)
- Selecciona tu cuenta de Meta Business
Variante B — Sidebar "Agregar producto" (interfaz anterior)
- En el sidebar izquierdo de tu app, hace clic en "Agregar producto"
- Busca "WhatsApp" y hace clic en "Configurar"
- Selecciona tu cuenta de Meta Business
Al conectar WhatsApp, Meta crea automaticamente una cuenta WABA de prueba con un numero de prueba gratuito. Podes enviar mensajes de test a hasta 5 numeros sin costo antes de agregar tu numero real.
06Agregar y verificar numero de telefono
Meta requiere activar la verificacion en dos pasos en tu cuenta Business ANTES de poder registrar un numero. Sin este paso, el registro va a fallar sin explicacion clara.
Como activarla: business.facebook.com → Configuracion (engranaje) → Centro de seguridad → Verificacion en dos pasos → Activar y crear un PIN de 6 digitos.
- En la barra lateral, hace clic en WhatsApp > API Setup
- En la seccion "Phone Numbers", hace clic en "Add Phone Number"
- Completa nombre del negocio y categoria
- Ingresa el numero de telefono con codigo de pais (sin el
+) - Verifica con el codigo que llegue por SMS o llamada
- Anota el Phone Number ID que aparece en la lista de numeros
Es un identificador unico que Meta asigna a tu numero. No es tu numero de telefono. Lo vas a necesitar para configurar CanchaPlay en el paso 9.
07Obtener el WhatsApp Business Account ID
- En la misma pantalla de Configuracion de la API
- Busca el WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
- Anota este numero
Tambien podes encontrar el WABA ID en business.facebook.com → Configuracion (engranaje) → Cuentas → Cuentas de WhatsApp → el ID aparece en el encabezado de la cuenta.
08Crear System User y generar Access Token
Segui las instrucciones al pie de la letra y en 5 minutos lo tenes listo.
- Ingresa a business.facebook.com/settings
- Hace clic en Usuarios > Usuarios del sistema
- Hace clic en Agregar
- Ponele un nombre (ej: "CanchaPlay Bot")
- Selecciona rol Admin
- Hace clic en "Crear usuario del sistema"
- Asignale acceso a tu app: Asignar activos > Apps > tu app
- Dale permisos de Control total
- Hace clic en "Generar token"
- Selecciona tu app
- Marca estos permisos:
whatsapp_business_messaging+whatsapp_business_management - Selecciona duracion Sin fecha de vencimiento (puede aparecer como "Permanente" o "Personalizado" segun la version de la UI — elegir la opcion sin expiracion)
- Hace clic en "Generar token"
Es una cadena larga que empieza con EAAT... Una vez que cierres la ventana, no lo vas a poder ver de nuevo. Guardalo en un archivo de texto, en un gestor de contrasenas o donde sepas que no lo vas a perder.
09Configurar en CanchaPlay
- Ingresa al backoffice de tu club
- Ve a Configuracion en el menu lateral
- Hace clic en la tab Notificaciones
- Activa el toggle de WhatsApp
- Aparece la seccion WhatsApp Business
- Hace clic en cada campo y pega los datos:
| Campo | Que pegar |
|---|---|
| PHONE NUMBER ID | El identificador del numero que anotaste en el paso 6 |
| BUSINESS ACCOUNT ID | El WABA ID que anotaste en el paso 7 |
| ACCESS TOKEN | El token largo que empieza con EAAT... del paso 8 |
Presiona Enter para guardar cada campo despues de pegarlo.
Al guardar el ultimo campo, CanchaPlay crea automaticamente las 8 plantillas de mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business. Esto tarda unos segundos.
10Verificar y probar
Verificar las plantillas
Despues de guardar las credenciales, la seccion de WhatsApp muestra el estado de cada plantilla. Meta las revisa automaticamente y las aprueba en minutos (en la mayoria de los casos).
| Plantilla | Descripcion | Estado |
|---|---|---|
| reserva_confirmada | Datos del turno confirmado | Aprobada |
| reserva_cancelada | Aviso de cancelacion | Aprobada |
| reserva_vencida | Pago no completado a tiempo | Aprobada |
| recordatorio_turno | Recordatorio previo al turno | Aprobada |
| turno_afectado | Cancha bloqueada con reserva activa | Aprobada |
| pago_rechazado | MercadoPago rechazo el pago | Aprobada |
| pendiente_pago | Recordatorio para completar pago | Aprobada |
| reserva_reprogramada | Cambio de fecha/hora del turno | Aprobada |
Significado de cada estado
| Estado | Que significa |
|---|---|
| Aprobada | La plantilla esta lista para usar. Los mensajes se envian normalmente. |
| Pendiente | Meta esta revisando la plantilla. Suele tardar minutos, a veces horas. |
| Rechazada | Meta rechazo la plantilla. Contactanos para resolverlo. |
| No creada | La plantilla no se creo. Revisa que las credenciales esten bien cargadas. |
Enviar mensaje de prueba
- En la seccion "Enviar mensaje de prueba"
- Ingresa tu numero en formato internacional sin el
+(ej:5491155554444) - Hace clic en "Enviar test"
- Si todo esta bien, recibis un mensaje en WhatsApp en segundos
Revisa que las credenciales esten bien cargadas y que las plantillas esten aprobadas. Si el problema persiste, contactanos a hola@canchaplay.ar.
11Recordatorio previo (opcional)
CanchaPlay puede enviar un recordatorio automatico a cada cliente antes de su turno. La cantidad de horas de anticipacion es configurable.
- En Notificaciones, busca "Horas de anticipacion del recordatorio"
- Pone la cantidad de horas (ej:
2para avisar 2 horas antes del turno) - Pone
0para desactivar el recordatorio
Para la mayoria de los clubes, entre 2 y 4 horas funciona bien. Si tenes canchas de alta demanda, 2 horas da tiempo justo para reasignar si el cliente cancela despues del recordatorio.
12Preguntas frecuentes
Los mensajes no se envian, que puede estar pasando?
Revisa estos 5 puntos en orden:
- El toggle de WhatsApp en Configuracion > Notificaciones esta activado?
- Las 3 credenciales (Phone Number ID, Business Account ID, Access Token) estan cargadas y guardadas?
- Las plantillas estan en estado Aprobada? Si alguna dice Pendiente, espera a que Meta la apruebe.
- El numero del cliente tiene el formato correcto? Debe incluir codigo de pais sin el
+(ej:5491155554444). - El Access Token sigue vigente? Si lo generaste como Temporal en lugar de Permanente, puede haber expirado.
Puedo cambiar el texto de los mensajes?
No. Las plantillas son fijas y fueron disenadas para cumplir con las politicas de Meta. Cambiarlas requiere re-aprobacion por parte de Meta, lo cual puede tardar dias. Si necesitas un ajuste critico, contactanos y evaluamos la viabilidad.
Que pasa si un mensaje falla?
CanchaPlay reintenta automaticamente hasta 3 veces con intervalos progresivos. Si despues de los 3 intentos el mensaje sigue fallando, queda registrado como error en el sistema. Las causas mas comunes de fallo son: numero invalido, cliente bloqueo el numero del club, o la plantilla fue rechazada por Meta.
Puedo ver el historial de mensajes enviados?
Si. Desde el backoffice podes ver el estado de cada notificacion enviada. Tambien podes consultar el historial desde el detalle de cada reserva y desde el perfil de cada cliente.
Puedo usar el mismo numero de WhatsApp personal?
No. Un numero de telefono solo puede estar registrado en una plataforma a la vez: o WhatsApp personal, o WhatsApp Business API. Si registras tu numero personal en la API de Meta, se desvincula de tu app de WhatsApp. Recomendamos usar un numero dedicado para el club.
Cuanto tarda en activarse?
La creacion de plantillas tarda unos segundos. La aprobacion de las plantillas por parte de Meta suele ser de minutos a pocas horas. La verificacion del negocio (que Meta pide para aumentar los limites de envio) tarda entre 2 y 14 dias habiles. Mientras tanto, podes enviar mensajes con un limite menor (1.000 conversaciones/mes).
Que pasa si quiero dejar de usar WhatsApp?
Desactiva el toggle de WhatsApp en Configuracion > Notificaciones. Los mensajes dejan de enviarse al instante. Las credenciales quedan guardadas por si queres reactivarlo mas adelante.
13Costos
A partir de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla enviado — ya no por ventana de conversacion de 24 horas. Cada confirmacion, recordatorio o aviso que envia CanchaPlay cuenta como un mensaje individual.
| Tipo de mensaje | Costo aproximado |
|---|---|
| Mensajes de utilidad (confirmaciones, recordatorios, avisos) | ~US$0.02–0.03 por mensaje |
| Mensajes de marketing (campanas, re-engagement) | ~US$0.05–0.07 por mensaje |
| Mensajes de autenticacion (codigos OTP) | ~US$0.01–0.02 por mensaje |
| Respuestas del cliente (ventana de servicio 24h) | Gratis en muchos casos |
Los valores de la tabla son aproximados para Argentina. Meta publica las tarifas exactas por pais en su pagina de precios de WhatsApp Business. Los costos se descuentan de tu saldo de Meta o de la tarjeta de credito que tengas cargada en tu cuenta Business.
Estimacion para un club tipico
Un club con 200 reservas por mes genera aproximadamente 600 mensajes de utilidad (confirmacion + recordatorio + cancelaciones eventuales). Con un costo promedio de US$0.025 por mensaje, eso equivale a aproximadamente ~US$15/mes pagados directamente a Meta.
Las confirmaciones, recordatorios, avisos de cancelacion y alertas de pago son mensajes de utilidad — la categoria de menor costo. CanchaPlay no envia mensajes de marketing automaticos por WhatsApp.