¿Por qué configurarla?
Hoy mucho del tráfico que llega al club entra por WhatsApp: el cliente escribe "¿hay cancha el sábado a las 19?" y vos (o quien atienda) tiene que parar lo que está haciendo, mirar la grilla y contestar. Si tardás 20 minutos, el cliente ya buscó otro lado.
La auto-respuesta resuelve eso sin que tengas que integrar nada: WhatsApp Business permite mandar una respuesta automática por vos, y vos en CanchaPlay armás un mensaje listo con el link directo a tu portal de reservas. El cliente no espera y vos seguís con lo tuyo.
De noche o el domingo, el cliente que te escribe ya tiene el link y reserva solo. Cuando volvés a atender, la cancha ya está confirmada.
Las preguntas tipo "¿qué horarios tenés libres?" pasan a ser self-service. Vos respondés solo lo que requiere criterio (eventos, dudas puntuales).
El link incluye ?src=wa. En tu reporte de Reservas vas a ver cuántas vinieron por el WhatsApp del club versus tráfico directo o redes sociales.
Necesitás WhatsApp Business instalado (la app verde con la "B"). Si tenés WhatsApp normal, descargá WA Business — los chats se migran automáticamente. La cuenta personal y la business no pueden coexistir con el mismo número, pero sí podés tener tu personal en otro celular o en WhatsApp Web.
Configurar en WhatsApp Business · Android
Hay dos tipos de respuesta automática en WA Business: Mensaje de bienvenida (para clientes nuevos) y Mensaje de ausencia (cuando estás fuera de horario). La auto-respuesta de CanchaPlay funciona como mensaje de bienvenida — todos los que escriban reciben el link al portal.
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Copiá el mensaje desde CanchaPlay.
En el backoffice, andá a Configuración · Auto-respuesta WhatsApp. Elegí una de las 3 variantes (Saludo corto / Con emojis / Fuera de horario), revisá la vista previa y hacé clic en Copiar mensaje. El texto queda en el portapapeles del browser.
📸 assets/auto-respuesta-whatsapp/copiar-mensaje.png Captura de la pantalla de configuración con la variante "Saludo corto" elegida y el botón "Copiar mensaje" en estado ✓ Copiado
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Abrí los ajustes de WhatsApp Business.
En la app: tocá los tres puntos (arriba a la derecha) → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida.
📸 assets/auto-respuesta-whatsapp/android-menu-business.png Menú "Herramientas para la empresa" de WA Business en Android, con la opción "Mensaje de bienvenida" resaltada
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Activá el mensaje de bienvenida y pegá el copy.
Tocá el switch Enviar mensaje de bienvenida. Tocá Editar en el área del texto y pegá lo que copiaste de CanchaPlay (Ctrl+V o mantener presionado y "Pegar"). Apretá la tilde verde para guardar.
Tip
Revisá el mensaje antes de guardar — el nombre del club y el link aparecen ya reemplazados con los valores reales de tu CanchaPlay. Si sos un dueño solo (sin equipo), podés cambiar "respondemos / atendemos" por "respondo / atiendo" para que suene más personal.
- Configurá los destinatarios. Tocá Destinatarios y elegí Todos. Esto hace que cualquier cliente nuevo reciba la auto-respuesta. Si solo lo querés para gente que no está en tu agenda, elegí "Todos los que no están en mis contactos".
- Volvé a CanchaPlay y marcá el toggle "Ya configuré". Es solo una marca para vos: nos sirve para saber cuántos clubes ya están operativos con esta feature, no afecta nada del funcionamiento.
Configurar en WhatsApp Business · iOS
El menú es casi idéntico al de Android, pero la ruta cambia un poco.
- Copiá el mensaje desde CanchaPlay. Igual que Android: Configuración · Auto-respuesta WhatsApp, elegís variante, Copiar mensaje.
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Abrí los ajustes de WhatsApp Business.
En la app: pestaña Configuración (abajo a la derecha) → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida.
📸 assets/auto-respuesta-whatsapp/ios-menu-business.png Menú "Herramientas para la empresa" en iOS, con "Mensaje de bienvenida" visible y el switch en off por default
- Activá y pegá. Encendé el switch Enviar mensaje de bienvenida. Tocá el cuadro de texto, mantené presionado y elegí Pegar. Tocá Listo.
- Configurá los destinatarios. Destinatarios → Todos (o "Todos los que no están en contactos" si preferís).
- Marcá el toggle "Ya configuré" en CanchaPlay.
En iOS, WhatsApp Business solo manda mensaje de bienvenida al primer chat. Si el mismo cliente vuelve a escribir, no se redispara. Esto es comportamiento estándar de WA, no de CanchaPlay — pensá la auto-respuesta como un onboarding del primer contacto, no como respuesta a cada mensaje.
Alternativa: WhatsApp Web
Si manejás el WhatsApp del club desde la compu y no desde el celular, podés hacer lo mismo desde WhatsApp Web:
- Abrí web.whatsapp.com con la cuenta business. Si nunca lo vinculaste, escaneá el QR desde el celular (la primera vez).
- Andá a Ajustes (rueda dentada arriba a la izquierda) → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida. Mismo flujo que la app móvil: switch on, pegar el texto copiado de CanchaPlay, destinatarios "Todos", guardar.
¿Tenés WhatsApp API integrada con CanchaPlay?
Si en Configuración · Notificaciones ya conectaste tu WhatsApp Business API (WABA), no necesitás esta auto-respuesta manual: las notificaciones de reserva las manda CanchaPlay directo. Esta página es para los clubes que todavía no integraron la API y operan el WhatsApp del club a mano desde el celular.
Si querés saber más sobre la API, leé la guía de integración de WhatsApp. Activarla requiere registrar el negocio en Meta y verificar el número — no es trivial pero los clubes que la tienen reducen mucho el ida-y-vuelta de mensajes.
Tips para que el mensaje convierta más
Sé directo con el link
WhatsApp arma un preview del link automáticamente — eso ya capta la atención. Que el link aparezca en una línea propia y arriba en el mensaje (no enterrado al final) sube la conversión.
No prometas algo que no podés cumplir
Las 3 variantes de CanchaPlay dicen "te respondemos apenas podamos" — ese "apenas podamos" es honesto. No pongas "respondemos en 5 minutos" si no es real, o el cliente se frustra cuando no pasa. Mejor under-promise.
Personalizá si tenés tiempo
El mensaje pre-armado funciona, pero si querés agregarle algo del estilo de tu club (por ejemplo, "Salón gratis con reserva de 2hs", o "Atendemos turno fin de semana"), edítalo en el WhatsApp Business app. Lo importante es que el link al portal siga estando presente.
Probá una variante por mes
El mensaje no es para siempre. Si pegaste "Saludo corto" pero ves que las reservas no aumentan, probá "Con emojis" un mes para ver si convierte mejor con tu público. En el reporte de Reservas (sección "Por origen") podés comparar cuántas vienen de WhatsApp en cada período.
Probate el flow vos primero
Antes de decirle a tus clientes que escriban al WA, probate vos desde otro celular: mandá un mensaje al número del club, recibí la auto-respuesta, hacé clic en el link, reservá una cancha de prueba. Si algo no se entiende, el cliente tampoco lo va a entender.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de teléfono distinto al personal?
No es obligatorio, pero recomendado. Si usás el mismo número para WA personal y business, cualquier cliente que te escriba va a recibir la auto-respuesta del club aunque sea un amigo. Si tenés un número aparte para el club (línea fija con WA o un chip dedicado), se separa lo personal del trabajo.
¿La auto-respuesta dispara cada vez que el cliente escribe?
En Android sí, todas las veces que el cliente vuelva al chat después de no haber hablado con vos por 14 días. En iOS, solo se dispara la primera vez que un cliente nuevo te escribe — pensalo como onboarding del primer contacto, no como respuesta a cada mensaje.
¿Y si el cliente prefiere reservar por WhatsApp en vez del portal?
El mensaje no obliga, solo ofrece el link. Si el cliente igual escribe "no, prefiero que me digas vos qué hay libre", lo respondés cuando podés. El link sigue siendo opcional para quien quiera self-service.
¿Puedo programar el mensaje solo para horarios fuera de oficina?
Sí, pero requiere usar el "Mensaje de ausencia" en lugar del "Mensaje de bienvenida". WA Business te deja configurar horario en la opción "Mensaje de ausencia" — ahí elegís la variante "Fuera de horario" de CanchaPlay y configurás de qué hora a qué hora se manda. Útil si tenés equipo que atiende WA dentro del día y no querés sobrecargar con la auto-respuesta a quienes ya están conversando.
El link no aparece como preview en el chat. ¿Por qué?
WhatsApp tarda algunos segundos en generar el preview la primera vez. Si recibís el mensaje y solo ves el texto sin la imagen del portal, esperá unos segundos o hacé clic igual — el link siempre funciona aunque el preview no se haya cargado todavía.
¿Cómo veo cuántas reservas vinieron por la auto-respuesta?
En el backoffice → Reportes → tab Ocupación hay un KPI "Reservas por origen". Las que vinieron por el link de la auto-respuesta aparecen como WhatsApp. Las que llegaron al portal por otros medios (Google, redes, link compartido por mail) aparecen separadas.
Historial de cambios
- Primera versión de la guía.